Tutti i nostri prodotti fanno riferimento alla garanzia legale sui prodotti acquistati online che è regolata dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), che stabilisce i diritti del consumatore in caso di acquisti a distanza, compresi quelli effettuati tramite siti e-commerce. La garanzia legale è una protezione fondamentale per il consumatore, ed è applicabile anche agli acquisti di gioielli e altri beni venduti online.

1. Garanzia Legale di Conformità

La garanzia legale di conformità prevede che i beni acquistati (compresi gioielli, orologi, accessori, ecc.) siano conformi al contratto e privi di difetti che ne compromettano l'uso o il valore. Essa si applica a tutti i prodotti acquistati da consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non professionali) e dura 2 anni dalla data di consegna del prodotto.

Cosa significa "conformità" del prodotto?

Un prodotto si considera conforme quando:

  • Corrisponde alla descrizione fornita dal venditore.
  • È idoneo all'uso per cui è destinato (ad esempio, un gioiello deve essere adeguato come gioiello e avere le caratteristiche di qualità, design e materiali promessi).
  • È funzionale e privo di difetti.
  • È in grado di soddisfare le aspettative ragionevoli di un consumatore.

Durata della garanzia

La garanzia legale dura due anni a partire dal momento in cui il consumatore riceve il bene. Se un difetto appare durante questo periodo, il consumatore ha diritto alla riparazione gratuita, alla sostituzione o al rimborso del prodotto, a seconda delle circostanze.

2. Diritti del consumatore in caso di difetto di conformità

Se un prodotto acquistato presenta un difetto di conformità (ad esempio, un gioiello con pietre che si staccano facilmente o un anello che perde la sua forma), il consumatore ha il diritto di:

  • Riparazione gratuita: Il venditore deve riparare il prodotto gratuitamente.
  • Sostituzione gratuita: Se la riparazione non è possibile o troppo costosa, il consumatore ha diritto alla sostituzione del prodotto con uno identico o equivalente.
  • Rimborso: Se la riparazione o la sostituzione non sono possibili, o se il difetto è grave, il consumatore può chiedere il rimborso totale o parziale dell'importo pagato.

Termini per richiedere il rimedio

Se il difetto si manifesta entro 6 mesi dalla consegna del bene, si presume che il difetto esistesse già al momento della consegna. In questo caso, è il venditore a dover provare che il difetto non esistesse al momento dell’acquisto (a meno che il difetto non sia evidente dopo l'uso del prodotto).

Dal 7° mese fino al termine dei 2 anni, il consumatore dovrà provare che il difetto esisteva già al momento della consegna.

3. Obblighi del venditore

Il venditore è obbligato a:

  • Consegnare il prodotto conforme al contratto.
  • Fornire la garanzia legale per tutta la durata di 2 anni.
  • Coprire le spese per la restituzione o riparazione del prodotto, in caso di difetto.

Inoltre, il venditore deve informare correttamente il consumatore sui propri diritti e sulle modalità di esercizio della garanzia. Questo include la possibilità di restituire il prodotto difettoso e il diritto di chiedere una riparazione o sostituzione.

4. Esclusioni dalla garanzia

La garanzia legale copre difetti di conformità che si manifestano entro 2 anni dalla data di acquisto. Tuttavia, non copre:

  • Danno causato da un uso improprio del prodotto (ad esempio, danneggiare un gioiello utilizzandolo in modo non previsto).
  • Usura normale del prodotto (ad esempio, un anello che si usura dopo un lungo periodo di utilizzo).
  • Danno causato da incidenti o eventi esterni (come rottura accidentale o danno causato da un oggetto che cade).