Diritto di Recesso (Reso)

Siamo spiacenti che tu non sia completamente soddisfatto del tuo acquisto. Se desideri restituire un prodotto, siamo qui per aiutarti! Consulta la nostra politica di reso per conoscere i dettagli e le modalità per effettuare una restituzione. Il nostro obiettivo è rendere il processo il più semplice possibile per te. Se hai domande, non esitare a contattarci!" (info@preziosiboutique.it o alla pagina CONTATTACI)

Nel caso ci si voglia avvalere del diritto di recesso, si informa che i costi di restituzione sono a carico del consumatore.

INFORMATIVA SUL DIRITTO DI RECESSO PER IL TERRITORIO ITALIANO

In Italia, le politiche di reso per gli acquisti effettuati online sono regolate principalmente dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e dal Regolamento UE 2019/1150. Queste leggi tutelano i consumatori, offrendo loro un diritto di recesso in caso di acquisti a distanza, come quelli effettuati su un sito di e-commerce. Di seguito trovi una panoramica delle principali normative che disciplinano i resi e il diritto di recesso, applicabili agli acquisti online.

1. Diritto di Recesso

Il diritto di recesso consente ai consumatori di restituire i prodotti acquistati online e di ottenere il rimborso senza dover fornire alcuna motivazione, entro un determinato periodo di tempo. Questo diritto si applica solo agli acquisti effettuati da consumatori (persone fisiche che acquistano per scopi non legati alla loro attività professionale).

Termine per esercitare il diritto di recesso

Il consumatore ha 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto per esercitare il diritto di recesso, senza alcuna penalità e senza dover motivare la decisione.
Se l'acquisto riguarda più articoli, il termine di 14 giorni decorre dal giorno in cui il consumatore ha ricevuto l'ultimo prodotto.

Modalità di esercizio del diritto di recesso

Il consumatore deve comunicare la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso con una dichiarazione esplicita (ad esempio, una lettera, un'email o un modulo di recesso) inviata al venditore. La comunicazione deve includere:

L'intenzione di recedere dal contratto.
I dettagli dell'ordine (ad esempio, numero dell'ordine, descrizione dei prodotti acquistati).
La data in cui è stato ricevuto il prodotto.

Può essere utilizzato un modulo di reso standard, che il venditore deve mettere a disposizione sul suo sito (anche se non è obbligatorio).

2. Obblighi del venditore

Una volta che il consumatore ha comunicato l'intenzione di recedere, il venditore ha l’obbligo di:

Rimborsare il consumatore entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato per l'acquisto. Tuttavia, il venditore può trattenere il rimborso finché non riceve il prodotto restituito.
Supportare i costi di restituzione, a meno che non siano specificati termini diversi nelle condizioni di vendita. In molti casi, i costi di restituzione sono a carico del consumatore, ma se il venditore non ha informato adeguatamente il consumatore su questo aspetto, il costo del reso non può essere addebitato al consumatore.

3. Condizioni dei prodotti restituiti

Il consumatore è tenuto a restituire i beni entro 14 giorni dal giorno in cui ha comunicato la sua intenzione di esercitare il diritto di recesso. I prodotti devono essere restituiti integri, nella loro confezione originale, non utilizzati e completi di tutte le etichette. Se il prodotto è stato danneggiato o usato oltre il normale uso consentito per verificare la natura, le caratteristiche e il funzionamento del prodotto, il consumatore potrebbe essere responsabile della perdita di valore del bene.

4. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica ad alcuni tipi di beni, tra cui:

Prodotti sigillati che non sono restituiti sigillati, come articoli di igiene personale, lingerie, prodotti di bellezza, software sigillati, ecc., se il sigillo è stato rotto.
Prodotti personalizzati o su misura (ad esempio, articoli con incisioni personalizzate).
Prodotti deperibili (ad esempio, alimenti o bevande) che si deteriorano rapidamente.
Servizi che sono stati completamente eseguiti (ad esempio, biglietti per eventi, abbonamenti).

5. Restituzione e rimborso

Una volta che il prodotto è stato restituito e ispezionato, il venditore è tenuto a rimborsare l'importo pagato dal consumatore, comprensivo delle spese di spedizione standard (se incluse nel pagamento). Tuttavia, se il consumatore ha scelto una modalità di spedizione più costosa (come una spedizione express), il rimborso sarà relativo solo alle spese di spedizione standard.
Il rimborso deve essere effettuato entro 14 giorni dalla restituzione del prodotto o dalla comunicazione dell’intenzione di recesso, ma mai oltre 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso, anche se il prodotto non è ancora stato restituito.

6. Come comunicare il recesso

La comunicazione del recesso può essere effettuata tramite uno dei seguenti metodi:

Modulo di reso: Molti siti offrono un modulo di reso che può essere compilato online o scaricato.
Email: È possibile inviare un'email indicando il numero d'ordine e i dettagli del prodotto.
Lettera raccomandata: Se preferisci una modalità più formale, puoi inviare una lettera raccomandata al venditore.

7. Restituzione del prodotto

Il consumatore deve restituire il prodotto in condizioni che ne garantiscano l'integrità. I costi di restituzione sono generalmente a carico del consumatore, ma il venditore è obbligato a informare chiaramente il consumatore in merito.